Цифровизация в HORSCH
С помощью цифровых инструментов предприятия могут эффективнее и прозрачнее организовывать свою работу. В HORSCH акцент при этом делается еще и на возможных преимуществах для партнеров и клиентов. Центральным шагом в этом направлении является цифровизация процессов в предприятии, направленных как внутрь собственной структуры, так и наружу. Филипп Хорш вместе с Максимилианом Аурбахом Sales Support) и Бианкой Пфанц (Prozessmanagement Service & Parts) объясняют, как в HORSCH строится эта работа.
terraHORSCH: Что понимают под цифровизацией в HORSCH?
Филипп Хорш: Для HORSCH это не самоцель, не бизнес-модель, не дань моде, а скорее имеющийся в наличии современный инструмент, который может принести пользу, в первую очередь, нашим партнерам и клиентам.Поэтому для нас все предельно просто: мы внедряем цифровые решения не для того, чтобы зарабатывать на этом деньги. Напротив, мы хотим, чтобы наши клиенты получали от этого прибыль. Мы хотим упростить и связать воедино производственные процессы, что позволит фермерам экономить свое время и деньги. Что касается ценообразования на эти вещи, то здесь мы закладываем в цену реализации лишь минимальные суммы, позволяющие покрыть наши собственные расходы. Еще раз резюмирую: цифровизация для нас – не самоцель, мы предлагаем только те решения, которые, на наш взгляд, могут упростить и облегчить рутинные процессы в хозяйствах. Но для того, чтобы связать наших клиентов с нами в единую сеть, нам, понятно, нужно сначала внедрить этот инструментарий и у себя. Поэтому в том, что мы делаем, есть две направленности: внутренняя и внешняя.
HorschConnect поддерживает клиентов при удаленной диагностике, обновлении ПО и коммуникации человека с машиной. 
В HORSCH - портале клиенты могут найти все релевантные данные о своей машине.
terraHORSCH: Что конкретно представляет собой внешняя направленность?
Филипп Хорш: Здесь в фокусе находятся интересы и потребности дилеров и клиентов, наших партнеров. Цель внешней цифровизации – во-первых, упростить процессы взаимодействия производителя, дилера и клиента, связав их воедино. Второй аспект – это оптимизация производственных процессов у фермеров.
Здесь, в первую очередь, нас интересует работа с данными, коммуникация и эффективность. Сюда же относится сервисная тематика, вопросы сбыта и пр.
Максимилиан Аурбах: Именно для этого был создан HORSCH портал. Ранее он использовался только для сервиса. Сейчас же, в ходе нашей внутренней реструктуризации сюда добавляются новые разделы, делая его по сути нашим общим HORSCH порталом. В будущем здесь можно будет найти, например, конфигуратор, информацию о продуктах и другую информацию и данные, которые могут понадобится нашим партнерам.
Бианка Пфланц: HORSCH портал должен стать платформой для общения, сбора, обработки и обмена данными, чтобы связать всю экосистему HORSCH в единое целое. Понятно, что нам предстоит проделать большую работу, впереди много вызовов, но уже сейчас очевидно, что польза будет для всех.
Максимилиан Аурбах: Мы уже упомянули, что если ранее HORSCH портал могли использовать только дилеры, то в будущем он станет доступным и клиентам. Внедрение HorschConnect откроет фермерам массу новых возможностей. В будущем такие вопросы, как удаленный доступ и настройка машины, обновление ПО, коммуникация оператора и машиной станут нормой.
Бианка Пфланц: ЧерезHORSCH портал клиенты смогут узнать полную историю своей машины и получить сервисную информацию за весь период эксплуатации машины. Наша цель – сделать эту информацию максимально прозрачной и доступной.
Максимилиан Аурбах: Мысоздаем возможность доступа к своей машине с любой точки земного шара, чтобы узнать или проанализировать любые рабочие или технические параметры. У нас есть еще много идей, которые могли бы сослужить добрую службу нашим клиентам.
Филипп Хорш: Нашей целью никогда не было собирать данные клиентов, либо о наших клиентах. Повторю: наши основные приоритеты при внедрении цифровых решений – это оптимизация и облегчение рутинных рабочих процессов, экономическая эффективность и хозяйственная польза для фермеров. Понятно, что здесь не обойдется совсем без сбора, обработки и хранения какого-то объема данных – но только для того и лишь в том случае, если от этого будет какая-то польза. Мы далеки от мысли использовать полученные данные для анализа потребительского спроса и пр. Чтобы найти этот хрупкий баланс, не перейдя чувствительные тонкие грани во взаимоотношениях с партнерами и клиентами, необходим очень тесный и честный диалог всех заинтересованных сторон.
terraHORSCH: Что входит в круг внутренних тем для цифровизации?
Филипп Хорш: Во-первых, для нас важно отцифровать все рутинные рабочие процессы внутри компании. Это относится к разработке, производству, сбыту, сервису и др. Да, здесь будут точки соприкосновения и с внешним миром.
Другой блок тем – это внедрение системы PLM (Product Lifecycle Management). Это основа для объединения всех наших подразделений и данных в единую систему. Важнейшим принципом здесь является т.н. Single Source of Truth, т.е. единый источник данных для всего предприятия. В противном случае велики риски, что данные – если они будут храниться в разных местах – будут с трудом поддаваться актуализации, доступ к ним усложнится или появятся разночтения.На базе PLM мы сможем автоматизировать различные процессы, например, связанные с порталом, конфигуратор, каталог запчастей в 3-D формате или сбор и обработку данных с машин клиентов. Следующий блок тем связан с использованием искусственного интеллекта. Здесь речь идет, главным образом, о том, как использовать наши базы данных для автоматизации рабочих процессов. Например, для закупки. Отдел закупок уже сейчас использует алгоритмы с искусственным интеллектом (ИИ), например, для калькуляции и анализа цен и автоматического заказа оптимального варианта. Здесь идет работа с большими массивами данных, где ИИ справляется лучше и быстрее человека.
terraHORSCH: Это относится и к производству?
Филипп Хорш: В производстве важную роль играет автоматизация, например, для организации серийных поставок поставок (Supply Chain). Здесь важно объединить в единую сеть роботизированные машины, наши склады и поставщиков. Посредством SAP многое уже удалось внедрить. Например, наша полностью автоматизированная линия по производству подшипниковых узлов (Hub Unit) стала уже классикой. Цифровые решения также могут стать большим подспорьем в деле организации и документации рабочих процессов, отслеживании качества продукции и прозрачности производства в целом.
terraHORSCH: Какие вызовы Вы видите с внедрением цифровизации?
Филипп Хорш: Вызов состоит уже в том, что цифровизация не является частью, если хотите, ДНК нашей компании. Это нужно сказать открыто. Эта тема напрямую никак не связана с практикой земледелия. Поэтому для нас самих здесь все новое, к чему предстоит еще привыкнуть. Те цифровые решения последних лет, которые мы предлагали, были направлены, главным образом, на усовершенствование наших машин и продуктов. Сейчас мы говорим об организации дела в целом.
Честно говоря, я даже думаю, что мы сейчас в роли догоняющего в этом сегменте, потому что другие уже относительно далеко ушли вперед, особенно в цифровизации дилерской сети.
Поэтому мы интенсивируем сейчас наши действия в этом направлении. Наша открытость к новому и готовность пробовать новые решения, я уверен, будет на этом пути большим подспорьем.
Например, мы создали цифровую лабораторию (D-LAB), где работают увлеченные своим делом молодые ребята. Кстати, мы их не брали извне, а искали в своих рядах, практически во всех отделах. Они с искрометной быстротой рождают новые идеи, которые шаг за шагом изменяют наше предприятие. Мы стараемся их максимально поддерживаем, смотрим вместе, где есть потребность, размышляем, что мы можем предложить, оцениваем экономическую эффективность решений – и только потом действуем. И если в этом есть смысл, то как в HORSCH принято – только полный вперед!