Kiemelten fontos a vevőszolgálat
Bizalom, kiváló ügyfélszolgálat és nagyon motivált csapat – ezekre a kulcsfontosságú tényezőkre támaszkodik az Agroton-M, így vált Bulgária egyik vezető mezőgazdasági gépkereskedőjévé.
Az Agrotron-M 18 éve aktív a bolgár piacon, és ezalatt innovatív és kiváló minőségű mezőgazdasági gépek sikeres importőrévé fejlődött. A társaság a második helyet foglalja el a 2018 legnagyobb mezőgazdasági gépforgalmazóinak rangsorában, a Capital Weekly 2019 szeptemberében közzétett jelentése szerint.
Az Agrotron-M jelenleg kizárólag a HORSCH, az Olimac, a Strautmann és a Tehnos értékesítője.
Folyamatosan növő családi vállalkozás
Az Agrotron-M családi vállalkozást 2002-ben alapította a Meliha Ayretlik és Mehmed Yumerov házaspár. Kezdeti céljuk használt mezőgazdasági gépek importálása volt Németországból. Nem sokkal később Meliha testvére, Metin csatlakozott a vezetőséghez.
„Bulgária felvétele után az EU-ba, és az európai finanszírozási modellek rendelkezésre állásával a mezőgazdaságban, nőtt a bolgár gazdálkodók igénye új és kiváló minőségű gépekre. Reagálnunk kellett rá, új mezőgépek kínálatára kellett összpontosítanunk” – emlékszik vissza Meliha Ayretlik.
2009-ben az Agrotron-M irodát épített a Stara Zagorában. Majd tovább növekedett a cég, és két évvel később nagy telephely nyílt Targovistében, bemutatóteremmel, alkatrészraktárral és szervizzel. A szabad terület több, mint 10 200 négyzetméter, a beépített pedig körülbelül 3500. 2015-ben, csak négy évvel később, újabb háromezer négyzetmétereset építettek Montanában – Bulgária másik kulcsfontosságú mezőgazdasági régiójában.
A fő mezőgazdasági márka, amelyhez az Agrotron-M jelenleg társul, a HORSCH.
Az első évi forgalom megduplázása!
Az Agrotron-M és a HORSCH partnersége 2012-ben kezdődött. A HORSCH bulgáriai értékesítési vezetője, Petja Dainova még mindig emlékszik a részletekre: „2011 késő őszén ismertem meg az Agrotron-M-et. Meg kellett találnom a potenciális kereskedőket egy partnerség elindításához. Az első találkozás nagyon kötetlen volt, lenyűgözött az őszinteség és a melegség, amellyel fogadtak minket. A pozitív légkör és a magas szintű szervezettség mellett a legfontosabb tényező a rendkívül jól felszerelt szerviz és műhely volt. Miután találkoztunk a hannoveri kiállításon, és a nagy bolgár mezőgazdasági termelők igen pozitív visszajelzéseket adtak együttműködésünkről az Agrotron-M-mel, a HORSCH vezetése úgy döntött, hogy a HORSCH gépek hivatalos importőrévé teszi őket Bulgáriában.
Természetesen az elején mi is aggódtunk egy kicsit: vajon tud-e eleget a kereskedő a technológiánkról és a gépeinkről? Tud-e azonosulni a gondolkodásmódunkkal? De aggodalmaink gyorsan elillantak. Minden kiválóan sikerült, és egy éven belül az Agrotron-M megduplázta a HORSCH gépek forgalmát Bulgáriában.“
Petja Dainova hozzáteszi: „A vállalat felépítése, mentalitása, szervezete és működési módja teljesen különbözik a legtöbb kereskedőétől. Az Agrotron-M kulcsszava a csapatszellem, minden alkalmazott ugyanazon lánc tagja, és hozzájárul a közös cél eléréséhez. Az Agrotron-M-nél senkitől nem fogják ezt hallani: ’Ez nem az én feladatom!’ E hozzáállás teszi a vállalatot ilyen sikeresé!"
A siker kulcsa a csapat
Az Agrotron-M körülbelül száz embert foglalkoztat, és nagy jelentőséget tulajdonít munkatársai kiváló, magas fokú képzettségének. Az értékesítési csapat tapasztalt és jól képzett szakemberekből áll, akik az egész országot lefedik.
„Értékesítési csapatunk figyelmesen meghallgatja, mit akarnak az ügyfelek, és az ő igényeikre koncentrálnak. Nem egy gép eladásáról van szó, hanem komplett megoldásról a legkorszerűbb szántóföldi munkához,” hangsúlyozza Meliha Ayretlik.
A szerviz és a javítóműhely csapata magasan képzett szakemberekből áll, akik évente részt vesznek karbantartási és javítási oktatásokon. Alapelvük, hogy a lehető leggyorsabban megoldják a problémákat, garanciát vállaljanak, és hogy a legmegbízhatóbban végezzék el a javításokat.
A HORSCH minden évben szervez értékesítési- és szervizképzéseket. „Ezelőtt az előbbieket német oktatók tartották a telephelyünkön. Néhány éve azonban meghívtuk az Agrotron-M kereskedőket Németországba, ahol optimálisan kombinálhatjuk az elméletet és a gyakorlatot. A szerviztechnikusokat is főleg Németországban képezték ki. A HORSCH-nak nagyon fontos a különböző országok kereskedőinek teljesítményszintje. Az Agrotron-M mindig a legjobbak közé tartozik” – állapítja meg büszkén Petja Dainova.
Az Agrotron-M rengeteg alkatrészt kínál különböző gyártóktól. Gumiabroncsok, kerekek, olajok, zsírok stb. széles választéka áll rendelkezésre. „Ha nem érhető el azonnal a szükséges pótalkatrész, a maximális szállítási idő csak két-három nap. A raktárban és a javítóműhelyben 24 órás készenléti szolgálat biztosítja, hogy ügyfeleink elérhessenek minket a szezonban”- magyarázza Meliha Ayretlik.
Sem a HORSCH, sem az Agrotron-M nem hisz a "mindenáron eladás" politikában. „Ha az ügyfelet érdekli egy gép, akkor legfontosabb megtalálni azt, amelyik tökéletes a gazdaságához. Gyakran előfordul, hogy az ügyfél egy bizonyos gépet akar vásárolni. Miután azonban mindent megtárgyaltunk, és beszéltünk a helyi körülményekről, követelményekről, végül úgy dönt, hogy másikat vesz, amely a legjobban megfelel a sajátosságoknak és a tervezett felhasználásnak, illetve optimális teljesítményt nyújt " – mondja Petja Dainova.
A HORSCH bulgáriai értékesítési vezetője, Petja Dainova, a bolgár piacon legtöbbet eladott gépekről: „A vetőgép-ágazatban a Pronto 4-9 DC, az Avatar SD és a Maestro CV / SW az első, a talajművelési ágazatban a Joker RT Classic, a Joker HD, a Tiger MT és a Terrano FX a lista élén áll. Körülbelül négy évvel ezelőtt kezdtük kínálni a HORSCH Leeb növényvédő permetezőgépeket Bulgáriában. Különösen a Leeb PT-re és a Leeb AX-re vonatkozó visszajelzések nagyon pozitívak."
Ügyfélszolgálat: kiemelten fontos
Az Agrotron-M ügyfélkapcsolatai elsősorban a megbízhatóságon alapulnak. A szerviztechnikusok már kezdettől tanácsadóként támogatják a gazdát, gyakorlati tanácsokkal. „Minden nálunk forgalmazott gépet szervizszakembereink helyeznek üzembe. Sok más kereskedő úgy érti, hogy az úgynevezett küldetés befejeződött. A mi megközelítésünk azonban más, addig támogatjuk az ügyfeleket, amíg ő és csapata nem ismeri teljesen a gépet. Ha egy gazdaságban új gépkezelőt kell kiképezni, akkor mi gondoskodunk róla” – magyarázza Meliha Ayretlik.
A HORSCH-nak is kiemelt fontosságú az ügyfélszolgálat, mondja Petja Dainova: „Más gyártók is kínálnak jó gépeket, de ezenfelül mi biztosítjuk az ügyfélnek a legjobb támogatást. A szokásos garanciális feltételek mellett például nyújtjuk az extra mérföld szolgáltatásunkat: ha új szériával vagy gépekkel vannak problémák, akkor elvégezzük a szükséges javításokat és utólagos felszereléseket anélkül, hogy további pénzügyi terheket rónánk a gazdaságra. A cél az ügyfél támogatása és segítése. A HORSCH termékpalettája meglehetősen széles, de nem mindegyik gép illik minden piacra. Az Agrotron-M céggel együtt kiválasztjuk azokat a gépeket, amelyek tökéletesen megfelelnek a bulgáriai viszonyoknak. A termékek köre évről évre növekszik. Négy-öt évvel ezelőtt például nem volt növényvédő technológiánk. Most már van kínálatunk ebben az ágazatban is, és felajánlhatjuk a bolgár gazdáknak” – teszi hozzá Petja Dainova.
Mielőtt döntenének egy beruházásról, a gazdák meg akarják nézni, hogyan teljesít a földeken a gép. Ezért támaszkodik az Agrotron-M és a HORSCH a demonstrációkra, közvetlenül az ügyfelek telephelyén. Sőt, a HORSCH szinte minden évben megszervezi a HORSCH Gyakorlati Napokat Németországban. Az Agrotron-M mindig gazdák nagy csoportjával vesz részt az eseményen. A bemutatók és a gyári túrák mellett a vendégek tájékoztatást kapnak az aktuális innovációról, amelyek nagy részét a HORSCH család tesztfarmjain próbálják ki: ez a gyakorlati szempont, amelyet a bolgár gazdák rendkívül jól fogadnak.
Aktív online jelenlét
A megfelelő marketingstratégia elengedhetetlen a vállalat sikeréhez. Az Agrotron-M sem kivétel. „Integrált kommunikációs megközelítéssel népszerűsítjük termékeinket és szolgáltatásainkat, amelyek együttesen működnek és kiegészítik egymást. Jelen vagyunk a hagyományos csatornákban, például a szakújságokban és magazinokban, valamint az online és a közösségi hálózatokban (Facebook és Instagram), hogy elérjük jelenlegi és potenciális ügyfeleinket. Sok a vizuális és szöveges tartalom és természetesen van YouTube-csatorna. A gazdák új generációja „online”, tehát naprakésznek kell lennünk. Követőink érdeklődésének fenntartására a közösségi hálózatokon naponta töltünk fel hiteles, szerzői joggal védett tartalmakat, beleértve az ügyfelek farmjainál tartott helyszíni bemutatók videóit is."
„A HORSCH-nak és jómagamnak mindig is kellemes volt együttműködni az Agrotron-M-mel, amely az idő múlásával oda vezetett minket, ahol ma vagyunk. Amikor meglátogatom a targovištei kirendeltségüket, mindig nyüzsgő az aktivitás. Mindig történik valami, a gépeket be- és kirakják, összeszerelik, az ügyfeleket fogadják, és így tovább. Egészen más, mint egyéb kereskedőknél, ahol gyakran meglehetősen csendes a légkör. Szolidaritás, csapatmunka, elkötelezettség és az ügyfél iránti figyelem, ezek minden alkalmazott alapelvei. Ez a vállalat legnagyobb vagyona. Amikor egy gazda segítséget kér, senki sem megy el, míg nincsenek kielégítve az ügyfél igényei, munkaidőtől függetlenül. Nem csoda, hogy sok ügyfélkapcsolat 15 évre nyúlik vissza” – foglalja össze Petja Dainova.
De milyen egy ilyen sikeres családi vállalkozást vezetni? Meliha Ayretlik mosolyogva válaszol: „Kihívás! De ha az Agrotron-M jövőjéről van szó, akkor minden döntés szigorúan üzleti jellegű! Bármennyire is különbözőek vagyunk, a menedzsment minden tagja hozzájárul a tudásával és képességeivel a vállalat sikeres fejlődéséhez. Remélem és bízom abban, hogy ez a jövőben is folytatódik! "