terraHORSCH: Що конкретно являє собою зовнішній напрям?
Філіпп Хорш: У зовнішній діджиталізації центральною темою є дилер і клієнт, тобто наші партнери. Стратегія цього напряму — спростити процеси між виробником, дилером і клієнтом, а також оптимізувати виробничі процеси в аграрних компаніях. Тут ми опікуємося покращенням і спрощенням обміну даними, комунікації та ефективності за допомогою цифрових інструментів. До цього напряму належать також питання сервісного обслуговування та збуту.

Максиміліан Аурбах: Саме з цією метою ми створили портал HORSCH. Раніше він слугував лише для сервісу. Тепер, в ході нашої внутрішньої реструктуризації, ми додаємо до нього нові розділи, тобто він стає загальним порталом. У майбутньому на ньому можна буде знайти, наприклад, конфігуратор, інформацію про продукти й інші дані, що можуть знадобитися нашим партнерам.

Бьянка Пфланц: Ми плануємо перетворити портал HORSCH на платформу для спілкування, збирання й оброблення даних та обміну ними, щоб пов’язати в одне ціле всю систему HORSCH. Зрозуміло, доведеться зробити велику роботу, адже попереду ще багато викликів. Але очевидно, що зиск від цього отримають усі.

Максиміліан Аурбах: Ми вже згадували, що якщо раніше порталом HORSCH могли користуватися лише дилери, то в майбутньому він стане доступний і для клієнтів. Запровадження HorschConnect відкриває для аграріїв багато нових можливостей. Згодом такі питання як віддалений доступ і налаштування машини, оновлення програмного забезпечення, комунікація між оператором і машиною стануть нормою.

Бьянка Пфланц: Через HORSCH-портал клієнти зможуть отримувати повну історію своєї машини та сервісну інформацію за весь період її експлуатації. Наша мета — зробити цю інформацію якомога більш прозорою і доступною.

Максиміліан Аурбах: Ми створюємо можливість доступу до машини з будь-якої точки земної кулі, щоб дізнатися і проаналізувати будь-які робочі або технічні параметри. Маємо ще багато ідей, які можуть стати у пригоді нашим клієнтам.

Філіпп Хорш: Ми ніколи не ставили собі за мету збирати дані клієнтів чи про клієнтів. Наші основні пріоритети — оптимізація і полегшення рутинних процесів, економічна ефективність і користь для аграріїв. Зрозуміло, що без збирання, оброблення і зберігання певного обсягу даних тут не обійтися. Але лише для того і в тому випадку, якщо з цього буде якась користь. Ми далекі від думки використовувати отримані дані для аналізу попиту тощо. Щоб знайти цей баланс, не порушуючи чутливих тонких меж у взаємовідносинах із партнерами і клієнтами, потрібен дуже тісний і чесний діалог усіх зацікавлених сторін.

terraHORSCH: Що належить до внутрішніх тем діджиталізації?
Філіпп Хорш: Ми плануємо оцифрувати всі робочі процеси всередині компанії. Це стосується конструкторського відділу, виробництва, збуту, сервісу тощо. Звісно, не оминемо й точок дотику із зовнішнім світом.
Інший блок тем — запровадження системи керування життєвим циклом виробів (Product Lifecycle Management, PLM). Це основа для об’єднання всіх наших підрозділів і даних в єдину мережу. Найважливішим принципом при цьому є так званий Single Source of Truth, тобто єдине джерело даних для всього підприємства. Адже якщо ми зберігатимемо дані в різних місцях, є ризик того, що доступ до них ускладниться, вони не будуть вчасно актуалізуватися й виникатимуть розбіжності.
На базі PLM можливо автоматизувати різні процеси, наприклад, пов’язані з порталом, конфігуратор, каталог запчастин у 3-D форматі або збирання й оброблення даних із машин клієнтів.
Наступний блок тем пов’язаний із використанням штучного інтелекту. Тут, насамперед, йдеться про те, як використовувати наші бази даних для автоматизації робочих процесів. Зокрема, для закупівель. Відділ закупівель вже зараз застосовує алгоритми зі штучним інтелектом (ШІ), наприклад, для обчислення й аналізу цін та автоматичного замовлення оптимального варіанта. У цьому відділі працюють із великими масивами даних, де ШІ вправляється краще і швидше за людину.

terraHORSCH: Які виклики вам доводиться долати у процесі діджиталізації?
Філіпп Хорш: Викликом є навіть те, що діджиталізація — не ключова наша компетенція, що відповідає ДНК нашої компанії. Про це слід сказати відверто. Ця тема ніяк не пов’язана безпосередньо із землеробством. Тому в цьому для нас самих багато чого нового, з чим доводиться розбиратися. Ті цифрові рішення останніх років, що ми пропонували, були спрямовані, насамперед, на вдосконалення наших машин і продуктів. А тепер йдеться про організацію процесів загалом.
Чесно кажучи, я навіть думаю, що в цьому сегменті нам ще доведеться дещо наздоганяти, адже інші пішли далеко вперед, особливо, щодо цифрових процесів у дилерській мережі. Тому нині ми інтенсифікуємо наші зусилля у цьому напрямі. Я впевнений, що наша відкритість до нового і готовність випробовувати нові рішення дуже нам допоможуть у цьому. Наприклад, ми створили цифрову лабораторію (D-LAB), у якій працюють молоді фахівці, закохані у свою справу. До речі, ми не залучали їх ззовні, а шукали у своїх лавах, майже у всіх відділах. Вони швидко продукують нові ідеї, що крок за кроком змінюють нашу компанію. Ми прагнемо всіляко їх підтримувати, разом дивимося, де у чому є потреба, розмірковуємо, що можемо запропонувати, оцінюємо економічну ефективність рішень і лише потім діємо. І якщо ідея раціональна, то, як це заведено у HORSCH — лише вперед!