Zákaznícky servis v hlavnej úlohe

Dobrá starostlivosť o zákazníkov, spoľahlivosť a motivovaný tím - to sú tri dôležité faktory, vďaka ktorým sa spoločnosť Agrotron-M stala jedným z najvýznamnejších predajcov poľnohospodárskych strojov v Bulharsku.

Agroton-M pôsobí na bulharskom trhu už 18 rokov. Za túto dobu sa spoločnosť vypracovala z predajcu použitých strojov na úspešného dovozcu inovatívnej a kvalitnej poľnohospodárskej techniky. Podľa výročnej správy o stave poľnohospodárstva uverejnenej v bulharskom týždenníku Capital Weekly v septembri 2019 obsadila firma v roku 2018 druhé miesto v rebríčku najväčších predajcov poľnohospodárskych strojov v Bulharsku. Aktuálne dodáva Agrotron-M na trh exkluzívne nasledujúce značky: HORSCH, Olimac, Strautmann a Tehnos.

Rastúce rodinná firma

Agrotron-M založili v roku 2002 manželia Melih Ayretliková a Mehmed Yumerov - pôvodne s cieľom dovážať použitú poľnohospodársku techniku z Nemecka. Postupom času sa členom vedenia spoločnosti stal tiež Melihin brat Metin. „Po vstupe Bulharska do EÚ vzrástol vďaka dostupnosti európskych finančných fondov pre poľnohospodársky sektor dopyt po nových a kvalitných strojoch. Zareagovali sme na to a do sortimentu zaradili zodpovedajúcu techniku," spomína Melih Ayretliková. V roku 2009 vznikla kancelária v Starej Zagore. A firma naďalej rástla. Už o dva roky neskôr sme otvorili veľkú pobočku v Targovishte - s výstavným priestorom, skladom náhradných dielov a servisnou dielňou. Plocha pozemku činí viac ako 10 200 m² a budova sa rozkladá na ploche 3 500 m². V roku 2015, len o štyri roky neskôr, vznikla ďalšia pobočka v Montane - uprostred kľúčového poľnohospodárskeho regiónu krajiny. Hlavnou značkou, ktorú Agrotron-M dnes v bulharskom poľnohospodárstve zastupuje, je HORSCH.

Dvojnásobný obrat

Spolupráca medzi Agrotron-M a spoločnosťou HORSCH začala v roku 2012. Petja Dainovová, zodpovedný zástupca HORSCH pre Bulharsko, si na začiatky dobre spomína: „Môj prvý kontakt s Agrotron-M sa uskutočnil na jeseň 2011. Mala som nájsť potenciálnych predajcov pre spoluprácu. Naše prvé stretnutie bolo veľmi nenútené a na mňa urobilo dojem, ako úprimne a srdečne nás prijali. Najdôležitejšou vecou, ktorou nás Agrotron-M presvedčil, okrem pozitívnej atmosféry a vysokej miery organizovanosti, bola mimoriadne dobre vybavená servisné dielňa. Po stretnutí na veľtrhu Agrigechnica a na základe odporúčania radu poľnohospodárov, od ktorých sme dostali veľmi pozitívnu spätnú väzbu ohľadom spolupráce s Agrotron-M, dospelo naše vedenie rýchlo k rozhodnutiu a firma sa stala oficiálnym dovozcom strojov HORSCH do Bulharska. V počiatočnej fáze sa samozrejme vyskytli aj pochybnosti: Vie predajca dosť o našej technike a o našich strojoch? Dokáže sa stotožniť s naším spôsobom myslenia? Ale tieto pochybnosti sa rýchlo rozplynuli. Všetko bežalo skvele a počas jedného roka dokázal Agrotron-M obrat HORSCH v Bulharsku zdvojnásobiť."
Petja Dainovová k tomu dodáva: „Štruktúra, mentalita, organizácia či spôsob vedenia firmy sú v Agrotron-M úplne iné ako u väčšiny predajcov. Kľúčovým slovom je súdržnosť - každý pracovník je súčasťou celku, každý prispieva k spoločnému cieľu. V Agrotron-M nezačujete nikoho povedať: ,To nie je moja úloha!'. Práve vďaka tomuto postoju je firma tak úspešná!"

Tím - kľúč k úspechu

Agrotron-M má asi 100 zamestnancov. Firma pritom kladie veľký dôraz na to, aby v nej pracovali len kvalifikovaní a dobre vyškolení odborníci. Predajný tím sa skladá z vyškolených a skúsených predajcov, ktorí plošne pokrývajú celé Bulharsko. „Naši predajcovia sa intenzívne zaoberajú tým, čo zákazníci chcú, a sústreďujú sa na ich špeciálne požiadavky tak, aby dokázali naplniť ich očakávania. Nejde o to ponúkať len techniku, ale skôr kompletné riešenie pre moderné poľnohospodárske podniky," zdôrazňuje Melih Ayretliková.
Servisný tím sa skladá z odborníkov, ktorí sa každoročne zúčastňujú školenia na tému údržba a opravy. Dokážu tak rýchlo riešiť problémy. Navyše sú stanovené jasné záručné podmienky.
HORSCH každý rok organizuje predajné a servisné školenia. „Predtým sa predajné školenia konali u nás a viedli ich školitelia z Nemecka. Už niekoľko rokov však pozývame pracovníkov Agrotron-M do Nemecka, kde dokážeme optimálne prepojiť teóriu s praxou. Tiež kolegovia zo servisu sú väčšinou školení v Nemecku. Pre spoločnosť HORSCH je úroveň výkonnosti predajcov v rôznych krajinách tým určujúcim meradlom. Agrotron-M je pritom vždy na špici," hovorí s hrdosťou Petja Dainovová.

Agrotron-M má na sklade náhradné diely mnohých rôznych výrobcov. K dispozícii je veľký výber pneumatík, ráfikov, olejov, mazív atď. „A keď nie je požadovaný náhradný diel okamžite k dispozícii, je maximálna dodacia doba len dva až tri dni. Aby sme pre našich zákazníkov boli v sezóne vždy dostupní, máme v sklade a servise 24 hodinovú pohotovostnú službu", vysvetľuje Melih Ayretliková
Ani HORSCH ani Agrotron-M neverí stratégii „Predaj za každú cenu". „Keď k nám príde zákazník a zaujíma sa o nejaký stroj, snažíme sa pre neho nájsť predovšetkým taký stroj, ktorý sa bude pre jeho podnik hodiť najlepšie. Stáva sa, že zákazník chce kúpiť veľmi konkrétny stroj. Potom čo to spolu preberieme, sa ale rozhodne pre nejaký iný. Nejaký, ktorý sa bude lepšie hodiť do jeho podmienok a pre jeho podmienky a zaručí mu tak lepší výkon," vysvetľuje Petja Dainovová.

Skôr, než sa poľnohospodári rozhodnú pre investíciu, je dôležité, aby videli, ako stroj na poli pracuje. Preto Agrotron-M a HORSCH usporadúvajú predvádzacie akcie priamo v podnikoch. Navyše HORSCH organizuje takmer každý rok predvádzacie dni strojov HORSCH v Nemecku. Tých sa vždy zúčastňuje aj Agrotron-M spolu s veľkou skupinou poľnohospodárov. Okrem predvádzacích akcií a návštev závodu sa dozvedia informácie o aktuálnych inováciách, z ktorých mnoho prebieha na testovacích podnikoch rodiny Horschovcov: to je praktický aspekt, ktorý u bulharských poľnohospodárov nachádza veľmi dobrú odozvu.

Aktívna prítomnosť v online prostredí

Správna marketingová stratégia je dnes pre úspech firmy nanajvýš dôležitá. Agrotron-M nie je žiadnou výnimkou. „Riadime sa komunikačnou stratégiou, ktorá zahŕňa aj propagáciu našich produktov a služieb formou akcií, ktoré na seba navzájom nadväzujú a dopĺňajú sa. Sme aktívny v konzervatívnych médiách, napr. odborných časopisoch, ale aj online a na sociálnych sieťach, napr. Facebook a Instagram. Môžeme tak osloviť ako našich existujúcich, tak aj nových potenciálnych zákazníkov," hovorí Melih Ayretliková a dodáva: „Máme moderné a funkčné webové stránky s obrazovým a textovým obsahom a samozrejme YouTube kanál. Mladá generácia poľnohospodárov je online. Preto s ňou musíme držať krok. Pre udržanie záujmu v sociálnych médiách pridávame každý deň autorsky chránený obsah, okrem iného aj videá z predvádzacích akcií v podnikoch zákazníkov."
„Pre HORSCH a mňa samotnú je spolupráca s Agrotron-M vždy príjemná. Navyše nás priviedla tam, kde dnes sme. Keď prídem na pobočku v Targovishte, panuje tam vždy čulý ruch. Stále sa niečo deje - stroje sa vykladajú, nakladajú, montujú, prichádzajú zákazníci atď. Je to iné ako u iných predajcov, kde panuje skôr pokoj. Súdržnosť, tímový duch, motivácia a pozorný prístup k zákazníkom - podľa týchto princípov jedná každý pracovník. To je najväčšie plus firmy. Ak príde poľnohospodár, ktorý potrebuje pomôcť, nikto neodíde domov, kým nie je zákazník spokojný - bez ohľadu na pracovný čas. Potom nie je žiadnym prekvapením, že mnoho zákazníckych vzťahov trvá už viac ako 15 rokov," sumarizuje Petja Dainovová.
Ale aké to vlastne je, viesť taký úspešný rodinný podnik? Melih Ayretliková s úsmevom odpovedá: „Je to výzva! Ale keď ide o budúcnosť Agrotron-M, stojí záujem firmy na prvom mieste! Sme každý úplne iný, každý člen vedenia má špeciálne znalosti a schopnosti a prispieva tak k úspešnému rozvoju firmy. Dúfam a verím, že to tak zostane aj v budúcnosti!"