Kupac na prvom mestu

Dobra usluga, pouzdanost i motivisan tim – to su tri osnovna faktora zbog kojih je Agrotron-M postao jedan od vodećih dilera poljoprivrednih mašina u Bugarskoj.

Agrotron-M je na bugarskom tržištu aktivan već 18 godina. Za to vreme ova kompanija se razvila od prodavca polovnih mašina u uspešnog uvoznika inovativne i kvalitetne poljoprivredne mehanizacije. Prema godišnjem izveštaju bugarskog nedeljnika „Capital Weekly“ objavljenom u septembru 2019. godine, kompanija je zauzela drugo mesto na rang listi najvećih distributera poljoprivrednih mašina u Bugarskoj u 2018. godini. Agrotron-M je trenutno ekskluzivni zastupnik za marke HORSCH, Olimac, Strautmann i Tehnos.

Porodični posao koji raste

Agrotron-M je 2002. osnovao bračni par Meliha Ayertlik i Mehmed Yumerov sa namerom da uvozi i distribuira polovnu poljoprivrednu mehanizaciju iz Nemačke. U međuvremenu je i Melihin brat Metin postao deo menadžmenta. „Nakon ulaska Bugarske u EU i uz dostupnost evropskih modela finansiranja u sektoru poljoprivrede, povećala se i potražnja za novim i kvalitetnim mašinama. Odmah smo reagovali na to i uključili odgovarajuće mašine u naš asortiman“, priseća se Meliha Ayertlik. 2009. godine je otvorena kancelarija u Staroj Zagori. Kompanija je nastavila da raste. Samo dve godine kasnije, otvorena je velika filijala u Trgovištu – sa izložbenim salonom, skladištem rezervnih delova i radionicom. Njena površina iznosi preko 10.200 m2, zgrada zauzima 3.500 m2. U 2015. godini otvorena je još jedna filijala u Montani – usred jedne od ključih poljoprivrednih oblasti u Bugarskoj. Glavni brend koji Agrotron-M zastupa u bugarskoj poljoprivredi je HORSCH.

Udvostručen obrt

Saradnja između kompanija Agrotron-M i HORSCH je počela 2012. HORSCH-ova menadžerka prodaje za Bugarsku, Petja Dainova, se dobro seća početaka: „Moj prvi kontakt sa Agrotron-M se dogodio u kasnu jesen 2011. godine. Trebalo je da pronađem potencijalne dilere za saradnju. Naš prvi sastanak je bio vrlo neformalan i bila sam impresionirana koliko smo toplo i srdačno primljeni. Pored pozitivne atmosfere i visokog stepena organizacije, najvažnija tačka kojom nas je oduševio Agrotron-M je bila izuzetno dobro opremljena radionica. Posle sastanka na sajmu Agritechnica i na osnovu preporuka mnogih poljoprivrednika, koji su pozitivno ocenili Agrotron-M, naše rukovodstvo je brzo donelo odluku da kompaniju učini zvaničnim uvoznikom HORSCH mašina u Bugarskoj. Naravno, na početku je bilo i zabrinutosti: da li diler zna dovoljno o našim mašinama? Može li se poistovetiti sa našim načinom razmišljanja? Međutim, te sumnje su brzo nestale. Prošlo je izuzetno dobro i za godinu dana Agrotron-M je udvostručio prodaju HORSCH-a u Bugarskoj.“
Petja Dainova dodaje: „Struktura, mentalitet, organizacija i način upravljanja kompanijom su potpuno drugačiji u Agrotron-M-u u odnosu na većinu dilera. Ključna reč je timski duh – svaki zaposleni je deo celine, svako doprinosi zajedničkom cilju. Ovde nećete čuti da neko kaže: „To nije moj posao! Upravo takav stav čini ovu kompaniju tako uspešnom!“

Tim – ključ za uspeh

Agrotron-M ima oko 100 zaposlenih. Kompaniji je jako važno da radi samo sa kvalifikovanim i dobro obučenim stručnjacima. Prodajni tim čine obučeni i iskusni prodavci koji putuju širom Bugarske. „Naši prodavci se intenzivno bave željama kupaca i fokusiraju se na njihove specifične zahteve kako bi mogli da ih ispune. Ne radi se samo o tome da ponudite mašine, već i kompletna rešenja za moderno poljoprivredno poslovanje“, naglašava Meliha Ayertlik.
Tim u servisu čine stručnjaci koji svake godine pohađaju obuke. Cilj je brzo rešavanje problema. Takođe, postoje jasni uslovi garancije.
HORSCH svake godine organizuje obuku za prodavce i servisere. „Ranije se obuka u prodaji obavljala kod nas u Bugarskoj i vodili su je treneri iz Nemačke. Međutim, već nekoliko godina zaposleni u Agrotron-M-u idu u Nemačku, gde mogu optimalno kombinovati teoriju i praksu. I kolege iz servisa se uglavnom obučavaju u Nemačkoj. U HORSCH-u je nivo uspeha dilera u različitim zemljama reper. Agrotron-M se uvek nalazi među najboljim dilerima“, kaže ponosno Petja Dainova.

Agrotron-M ima na lageru rezervne delove različitih proizvođača. Ima širok asortiman guma, točkova, ulja, maziva itd. „Čak i ako željeni rezervni deo nije odmah dostupan, maksimalno vreme isporuke je samo dva do tri dana. Da bismo tokom sezone bili na raspolaganju našim kupcima, u magacinu i u radionici postoji 24-časovno dežurstvo“, objašnjava Meliha Ajertlik.
Ni HORSCH ni Agrotron-M ne veruju u strategiju „prodaj po svaku cenu“. „Kada kod nas dođe kupac i zanima ga neka mašina, nama je najvažnije da pronađemo mašinu koja najviše odgovara njegovom poslu. Dešava se da kupac želi da kupi neku konkretnu mašinu, ali se nakon razgovora i savetovanja predomisli i ipak kupi neku drugu koja ipak više odgovara njegovim uslovima i načinu rada“, zaključuje Petja Dainova.

Pre nego što se odluče za investiciju, poljoprivrednicima je važno da vide kako mašina radi na njivi. Zbog toga se Agrotron-M i HORSCH oslanjaju na demonstracije direktno na gazdinstvima. Osim toga, HORSCH gotovo svake godine organizuje praktične dane u Nemačkoj. Agrotron-M je uvek prisutan sa velikom grupom poljoprivrednika. Pred demonstracija i obilaska fabrike, gosti se informišu i o inovacijama koje se isprobavaju na HORSCH-ovim oglednim poljima: ovaj praktičan aspekt je veoma popularan kod bugarskih poljoprivrednika.

Aktivno prisustvo na internetu

Prava marketinška strategija je danas izuzetno važna za uspeh nekog preduzeća. Agrotron-M nije izuzetak. „Sledimo integrisani komunikacijski pristup tako što promovišemo naše proizvode i usluge kroz razne aktivnosti koje se međusobno dopunjuju. Aktivni smo u konvencionalnim medijima poput poljoprivrednih časopisa, ali i onlajn i na društvenim mrežama poput Fejsbuka i Instagrama: tako dopiremo i do starih i do potencijalnih novih kupaca“, kaže Meliha Ayertlik i dodaje: „imamo modernu i funkcionalnu internet stranicu sa puno slika i tekstova i naravno kanal na Jutjubu. Nova generacija poljoprivrednika je onlajn. Mi moramo biti u trendu. Da bismo zadržali veliko interesovanje na društvenim mrežama, svakodnevno objavljujemo sadržaj zaštićen autorskim pravima, uključujući video snimke demonstracija na njivama kupaca.“
„Za HORSCH i mene je uvek prijatna saradnja sa Agrotronom koja nas je vremenom dovela do mesta na kojem smo danas. Kada dođem u poslovnicu u Trgovištu, uvek se nešto dešava. Mašine se istovaruju, utovaruju, sklapaju, kupci se primaju itd. Za razliku od ostalih dilera, gde je prilično tiho. Zajedništvo, timski duh, motivacija i pažnja prema kupcu – svaki zaposleni deluje u skladu sa ovim principima. To je veliki plus za ovu kompaniju. Kada dođe poljoprivrednik i traži podršku, niko ne ide kući dok kupac ne bude zadovoljan – bez obzira na radno vreme. Zato ne iznenađuje što sa mnogim kupcima održavaju dobre odnose više od 15 godina“, zaključuje Petja Dainova.
Ali kako je voditi tako uspešan porodični posao? Meliha Ayertlik odgovara uz osmeh: „To je izazov! Ali što se tiče budućnosti Agrotrona, interes kompanije je na prvom mestu! Koliko god se međusobno razlikovali, svaki član menadžerskog tima ima svoja posebna znanja i veštine i na taj način doprinosi uspešnom razvoju kompanije. Nadam se i verujem da će tako ostati i u budućnosti!“