Digitalização na HORSCH
Com a ajuda de táticas digitais, as empresas e os negócios podem tornar seus processos mais eficientes e transparentes. Na HORSCH, contudo, também se trata principalmente de criar benefícios para clientes e parceiros. Um passo central neste caminho é a digitalização dos processos dentro da empresa, mas também externamente. Nesta entrevista, Philipp Horsch, Maximilian Aurbach (Suporte de Vendas) e Bianca Pflanz (Gerenciamento de Processos de Serviço e Peças) explicam como é a digitalização na HORSCH.
terraHORSCH: O que significa digitalização na HORSCH?
Philipp Horsch: Na HORSCH, a digitalização não é uma questão de modelo de negócio, mas uma questão de gerar benefícios para nossos clientes e nossos parceiros.
É por isso que nossa orientação de marcha aqui é muito clara: não se trata de ganhar dinheiro. Queremos colocar à disposição do agricultor e do distribuidor conteúdos digitais, na medida do possível sem custos, que tragam benefícios e valor agregado. Queremos simplificar e interligar os processos comerciais para que os agricultores economizem tempo e dinheiro. Para gastos especialmente grandes da nossa parte, queremos alcançar a máxima redução de custos. Isso significa em detalhes: Queremos abordar processos, procedimentos e outras questões para simplificar e melhorar tudo isso para clientes e parceiros. Mas para fazer isso, é claro que também devemos lidar com a digitalização nos processos e procedimentos internos.
É por isso que dividimos os tópicos digitais em duas áreas principais: por um lado, a área interna e, por outro lado, a área externa.
HorschConnect apóia o agricultor em tópicos como manutenção remota, atualizações de software, mas também na comunicação entre o operador e a máquina. 
No Portal HORSCH, o cliente pode encontrar, entre outras coisas, uma visão geral de suas máquinas.
terraHORSCH: Como está sendo a digitalização externa?
Philipp Horsch: Na digitalização externa, o foco é o distribuidor e o agricultor, ou seja, nossos parceiros. A estratégia externa visa simplificar os processos entre o fabricante, distribuidor e cliente, mas também para melhorar os processos nas fazendas. Aqui, queremos principalmente melhorar e simplificar tópicos como dados, comunicação e eficiência através de ofertas digitais. Isto inclui, entre outras coisas, tópicos de serviço e vendas.
Maximilian Aurbach: Este é exatamente o contexto em que se encontra o Portal HORSCH. No passado, o Portal HORSCH servia como nosso portal de serviços. No decorrer de nossa digitalização, no entanto, atualmente estamos convertendo-o em um portal HORSCH geral. No futuro, por exemplo, aqui você encontrará um configurador, informações sobre produtos e outros dados, que deverão apoiar o distribuidor e o agricultor em seu trabalho diário como parte de nossa estratégia de digitalização.
Bianca Pflanz: O portal HORSCH também pode ser descrito como uma plataforma de entrada, intercâmbio e comunicação para o mundo exterior. É aqui que o intercâmbio deve ocorrer no futuro, a fim de colocar a cooperação a um nível digital. Para clientes e distribuidores, ela deve servir como acesso ao mundo HORSCH. Naturalmente, isto também cria desafios como a limpeza dos dados mestres e a mudança dos processos de trabalho, porque muitas das informações que estão no portal HORSCH vêm de nosso sistema ERP, por exemplo.
Maximilian Aurbach: Como já mencionado, também disponibilizaremos o Portal HORSCH aos agricultores no futuro. A introdução do HorschConnect oferece inúmeras possibilidades ao agricultor. No futuro, será sobre tópicos como manutenção remota, atualizações de software, mas também sobre a comunicação entre o operador e a máquina. Estamos constantemente em busca de novas soluções.
Bianca Pflanz: No portal HORSCH, os clientes também poderão visualizar o histórico de suas máquinas e informações de serviço. O objetivo aqui é uma maior transparência para o agricultor e que os agricultores recebam cada vez mais informações em formato digital.
Maximilian Aurbach: Estamos criando a possibilidade de acessar a própria máquina de qualquer lugar do mundo, para ler e avaliar vários parâmetros operacionais. Ainda temos muitas ideias sobre o que podemos mostrar ao cliente final e como fazê-lo. Estas serão gradualmente mais especificadas e implementadas.
Philipp Horsch: Não era e não é nosso objetivo coletar dados e tornar o cliente transparente para nós. Nosso foco aqui é definitivamente tornar o trabalho mais fácil, utilização e eficiência etc. Naturalmente, alguns dados são necessários para isso, mas apenas dentro do escopo do que realmente serve à aplicação. Para nós, a digitalização não significa obter o máximo possível de dados dos clientes para torná-los transparentes para nós. Estamos muito distantes disso. Também temos que aprender primeiro onde está o equilíbrio - também junto com nossos clientes. Mas, como disse no início, não estamos preocupados com modelos comerciais, e é por isso que o foco não está nos dados, mas na facilitação e comunicação do trabalho relacionado.
terraHORSCH: Qual é a situação em relação às questões de digitalização interna?
Philipp Horsch: Internamente, queremos digitalizar todos os processos e procedimentos dentro da empresa na medida do possível. Isto diz respeito às áreas de desenvolvimento, produção, vendas, serviços, etc. Naturalmente, aqui há pontos de contato com os tópicos externos.
Um importante ponto de contato é o sistema PLM (Product Lifecycle Management - gestão do ciclo de vida do produto). Esta é a base de nossa capacidade de trabalhar em rede e conectar muitas coisas. Os tópicos estão relacionados com o sistema PLM porque é aqui que os dados são fornecidos. A chamada fonte única de verdade é importante, ou seja, que você tenha apenas um lugar na empresa onde as informações possam ser encontradas. Em outras palavras, deve haver apenas uma fonte para todos os dados. Esta é a única maneira de evitar que as informações sejam armazenadas em locais diferentes, o que torna difícil mantê-las atualizadas.
Com base no PLM, podemos automatizar vários processos, tais como processos do portal, configurador, catálogo de peças de reposição 3-D ou ligando o fornecimento de informações com a máquina individual do agricultor.
Outro tópico em que estamos trabalhando na empresa são os primeiros processos baseados em IA (Inteligência artificial). Aqui, queremos principalmente derivar a automação ou processos automatizados a partir dos dados que temos em nosso sistema. Por exemplo, na área de compras. A compra está trabalhando com algoritmos de IA para classificar as peças, por exemplo, o que facilita o cálculo. O objetivo é, por exemplo, quando novas peças são projetadas no setor de chapas metálicas, poder calcular os preços mais ou menos automaticamente e com alta precisão via AI e depois também encomendar essas peças automaticamente. Estes tópicos de IA são sobre o processamento de dados em massa, que depois usamos internamente para extrair percepções e derivar processos.
terraHORSCH: Como pode-se imaginar isso na área de produção?
Philipp Horsch: Na área de produção, também abordamos tópicos de automação, por exemplo, dentro da cadeia de fornecimento, ou seja, o processo de produção e cadeia de fornecimento. Através de redes abrangentes, máquinas, sistemas de armazenamento, etc., trocam informações. Há muita coisa acontecendo aqui na área da SAP. Estes são clássicos como o sistema de hub unit, que se monta automaticamente, mas também rastreamento de lotes, facilitação de trabalho, facilitação de processos, documentação, monitoramento de qualidade, e assim por diante. Desta forma, obtém-se total transparência ao longo de toda a cadeia de fornecimento. Você pode rastrear claramente tudo, desde o fornecedor até o produto final, porque ele está documentado e assim também identifica o potencial de otimização e minimiza erros de processo.
terraHORSCH: Que desafios o senhor vê para si mesmo com a digitalização?
Philipp Horsch: Um desafio é que a digitalização não é nossa principal competência, se você partir do DNA de nossa empresa. Isso tem que ser dito com bastante clareza. O tema simplesmente não tem nada a ver com a agricultura prática. Há também muitos tópicos novos para nós com que temos que nos familiarizar primeiro. Nos últimos anos, nos concentramos na digitalização - e isto provavelmente vem de nossas raízes - em produtos, máquinas e outros tópicos.
Para ser honesto, acredito que ainda temos algum trabalho a fazer em comparação com outros, especialmente no que diz respeito aos processos com o revendedor. Estamos um pouco atrasados, mas como você pode ver, estamos lidando com isso e queremos nos recuperar rapidamente. O que nos ajuda aqui acima de tudo é nossa mentalidade de teste. Nós simplesmente experimentamos as coisas. Por exemplo, na área da D-LAB. Aqui, procuramos afinar digitalmente os funcionários da empresa e reunimos um grupo de diferentes áreas. Eles trabalham em novas ideias e desenvolvem novas etapas de digitalização a partir de suas unidades. Eles olham o que pode caber onde, o que é viável, o que pode ser útil, e têm a liberdade de experimentar estas ideias. Desta forma, nossa experiência cresce e podemos avaliar o que precisamos e o que podemos implementar.