Ринок потребує експертів
Agro Sznajder WKP — найбільший дилер сільськогосподарської техніки в Польщі. Сервіс компанії — це еталон якості у своїй сфері. Тому її партнерами можуть бути лише ті виробники, які повністю орієнтовані на потреби аграріїв.
«Під брендом Agroma Olsztyn Grupa Sznajder ми вже давно тримаємо мережу магазинів із запасними частинами і технічним приладдям. Понад 15 років тому ми також долучилися до продажу сільськогосподарської техніки, — розповідає один із засновників компанії, її директор Роберт Кукула. — Однак раніше ми мали в асортименті надто багато брендів, тому наші менеджери з продажу, особливо сервісні інженери, не могли надавати послуги на такому високому рівні, якого ми прагнули. Їм просто бракувало знань про специфіку окремих машин. Саме тому 2017 року ми вирішили суттєво скоротити кількість партнерських брендів і зосередитися на двох провідних виробниках. Один із них — HORSCH». Роберт Кукула вбачає в цьому лише переваги: «HORSCH не просто розуміє потреби й виклики, перед якими сьогодні постають аграрії. Компанія має чітке бачення майбутнього аграрної галузі. І саме під ці потреби вони створюють свої машини». Agro Sznajder WKP спочатку працювала у Вармінсько-Мазурському воєводстві. «Через зміни в дистриб’юторській мережі та наше прагнення бути якнайближче до клієнтів ми за два роки поширили свою присутність на Великопольське воєводство, а впродовж наступних двох років — закріпилися в центральних регіонах Польщі», — згадує директор компанії.
Успішний експеримент
Спочатку рішення заснувати підрозділ компанії, який спеціалізуватиметься винятково на продажу й обслуговуванні техніки HORSCH, було для Роберта Кукули радше експериментом.
Проте дуже швидко стало очевидним, що навіть попри вузьку спеціалізацію і продавці, і сервісні інженери повністю завантажені. Тенденція до більш спеціалізованих машин для дедалі ширшого кола клієнтів свідчить про одне — дилер, який прагне працювати професійно, мусить зосередитися на одній марці.
«Стратегія HORSCH — постійно пропонувати аграріям нові машини й інноваційні рішення. Щоб її реалізувати, ми як дилери щороку проводимо кілька десятків індивідуальних польових демонстрацій, — розповідає Роберт Кукула. — Важливим кроком у напрямі спеціалізації стало відкриття філії в Оборніках у 2018 році. Вона тепер повністю зосереджена на техніці HORSCH». Через динамічний розвиток філії 2020 року її головний офіс перенесли з Оборніків до Нєпрушево. За кілька наступних років ми впевнилися, що це було правильним рішенням. Команда змогла ще глибше зосередитися на бренді. Завдяки цьому ми покращили якість продуктового портфеля та рівень обслуговування клієнтів. «Я абсолютно впевнений, що це рішення дало позитивні результати для всіх», — підкреслює Роберт Кукула. Філія в Нєпрушево розташована в одному з найважливіших сільськогосподарських регіонів країни. Вигідне і її логістичне розміщення. Завдяки цим чинникам філія стала не лише центром професійного обслуговування аграріїв, а й важливим складом запасних частин. При цьому часто йдеться про такі комплектувальні, які через свої габарити або специфіку не входять до стандартного асортименту. «Аби клієнти могли якнайшвидше отримувати потрібні деталі, ми разом із компанією HORSCH сформували відповідний складський сортимент. Це особливо важливо для машин, які працюють у дуже стислих часових межах, як-от, обприскувачі або сівалки. Ми маємо змогу всі деталі поставляти практично миттєво. Це актуально також для клієнтів інших дилерів HORSCH у Польщі, адже ми забезпечуємо постачання по всій країні».
Правильне рішення
Роберт Кукула підтверджує: «З огляду на досвід співпраці з HORSCH ми й досі впевнені, що найкраще рішення для нас як дилера — це спеціалізація на одному виробникові техніки разом із відповідними послугами. Широка продуктова лінійка HORSCH ідеально підходить як для великих польських підприємств, так і для професійних середніх і малих господарств».
HORSCH постійно поповнює свій асортимент новинками. Це, зокрема, обприскувач Leeb AX або сівалка Maestro TX. Тож Agro Sznajder WKP охоплює потреби практично всіх груп сучасних фермерів. Розширення асортименту HORSCH за рахунок спеціалізованої техніки, наприклад, посівного комплексу Focus або машини для гібридного сільського господарства, потребує інтенсивних навчань. «Завдяки постійному поглибленню знань і підвищенню кваліфікації ми можемо надавати максимально ефективну підтримку нашим клієнтам, які купують вузькоспеціалізовані машини, наприклад Avatar. До речі, Avatar — це перша в Польщі 12-метрова сівалка для прямої сівби. Реалізація таких проєктів завжди є особливою подією, яка надихає нас невпинно підвищувати свій професійний рівень».
Безперервне розширення власних знань
Філія в Нєпрушево вже стала центральним освітнім центром для Agro Sznajder WKP, а також для HORSCH Polska. «Ми добре усвідомлюємо ситуацію на ринку праці як для продавців, так і для сервісних інженерів. Саме тому наша компанія прагне створити оптимальні умови праці, щоб мати професійну команду, яка здатна забезпечити нашим клієнтам фаховий супровід і якісний післяпродажний сервіс», — наголошує генеральний директор. Такого роду досвідчений колектив сервісних інженерів і консультантів з продажу техніки та запчастин — основа професійного обслуговування аграріїв. «Саме тому ми приділяємо велику увагу регулярному навчанню та глибокому зануренню у специфіку машин і нових продуктів. Із моменту, як машина з’являється на ринку, ми маємо бути на 100% готові працювати з нею». До сфери діяльності Agro Sznajder WKP входить не лише консультування, конфігурування та оцінка техніки, а й демонстрація машин безпосередньо в господарствах. Саме тому і власними силами, і у співпраці з HORSCH Polska компанія організовує Дні поля та інші заходи. Великою популярністю серед аграріїв користуються, зокрема, HORSCH Roadshow. Індивідуальні демонстрації стали повсякденною практикою. Вони дають клієнтам змогу в реальних умовах протестувати техніку, яка їх цікавить. Agro Sznajder WKP також бере участь у виставках Agrotech у Кельце та Agroshow у Беднарах, активно допомагаючи в їх організації.
Виклики та напрями розвитку
Сучасне сільське господарство постійно перебуває у процесі змін. Воно дедалі більше спирається на точне планування, аналіз даних і рішення в межах концепції «Сільське господарство 4.0». Роберт Кукула наголошує: «Як фахівці з техніки HORSCH, ми розуміємо, що наші клієнти очікують не лише на ефективні й надійні технічні рішення, а й на цифрові інструменти, які допомагають ухвалювати зважені рішення на основі даних та автоматизації».
Тому до пропозиції компанії входить також супровід аграріїв, які впроваджують нові технології, зокрема, GPS-системи, моніторинг техніки, системи диференційованого внесення засобів захисту рослин або добрив, а також інтегровані системи менеджменту підприємства. «Ми співпрацюємо з фермерами, які мислять категоріями бізнес-ефективності в агрогалузі. Вони свідомо аналізують витрати, вкладають кошти в рішення, що впливають на ефективність, і шукають партнерів, здатних надати експертну підтримку й забезпечити доступ до сучасних технологій», — описує своїх клієнтів Роберт Кукула.
Співпраця з клієнтом не обмежується моментом продажу. Для Agro Sznajder WKP головне — довготривале партнерство з агровиробником: від вивчення потреб господарства, професійних консультацій, конфігурації техніки до повноцінного післяпродажного супроводу і тестування нових рішень безпосередньо в полі. Такий підхід дає змогу не лише адаптувати рішення до конкретного господарства, а й відповідати сучасним стандартам сталого розвитку.
Спрямовуючи стратегічний погляд у майбутнє, Роберт Кукула зауважує: «Те, що кілька років тому вважали інновацією, сьогодні вже є стандартом. Тому ми прагнемо не просто відповідати змінам, а формувати їх. Заплановані інвестиції в розбудову технічної підтримки, розширення команди фахівців і впровадження нових цифрових рішень мають чітку мету: підтримати сучасну модель агросектору, що орієнтується на результативність і відповідальне використання ресурсів».