Stalno u pokretu
tim za rezervne delove
Svaka mašina je dobra samo koliko i njen servis. To važi i za kultivatore, sejalice i prskalice kompanije HORSCH. A dobar servis funkcioniše samo kada je dostupnost rezervnih delova u redu. O ovom potonjem u kompaniji HORSCH u okviru odeljenja za servis i delove brine tim za rezervne delove.
Rukovodilac ovog tima je Fabian Roth, koga smo sreli u Sitzenhofu. On od avgusta prošle godine radi za HORSCH. Pre toga je radio za jednu banku u oblasti trgovinskog finansiranja.
terraHORSCH: Gospodine Roth, kako ste zadovoljni Vašim novim poslom?
Fabian Roth: Početak u kompaniji HORSCH nije bio težak. Primili su me vrlo dobro. Moj prvi radni dan 1. avgusta, praktično usred sezone mi je već pokazao šta me sve očekuje – jedan kompleksan i interesantan posao. To se u poslednjih deset meseci i potvrdilo.
terraHORSCH: Šta su zadaci Vašeg tima?
Fabian Roth: Naši zadaci kreću se od telefonskog savetovanja, podrške dobavljačima i kupcima, prijema i obrade narudžbina, obrade izvoza, fakturisanja, organizacije transporta, praćenja neispravnih delova, upravljanja reklamacijama, planiranja nabavke rezervnih delova i kalkulacije cena pa do obuke. Naš svakodnevni posao se velikim delom sastoji od obrade narudžbina. Ovde se trenutno bavimo brojnim ručnim procesima. Naš cilj je da razvijemo upravljanje rezervnim delovima i zadovoljimo zahteve koji se menjaju. Mi u kompaniji HORSCH pripadamo odeljenju za servis i delove i naše sedište je ovde u Sitzenhofu. Naš tim za rezervne delove se sastoji od desetoro zaposlenih. To je zdrava mešavina mladih radnika, koje smo delom sami obučili i zadržali, kao i vrlo iskusnih, dugogodišnjih radnika.
terraHORSCH: To je vrlo širok spektar! Da li kod Vas postoji određena podela zadataka?
Fabian Roth: U oktobru prošle godine smo uveli novu strukturu i shodno tome smo na nov način regulisali zadatke. U principu u praksi primenjujemo generalistički pristup, što znači da svako od nas preuzima svakodnevni posao. Svako u timu je zadužen za određene zemlje osim Nemačke - tu ne postoji posebna podela. Razlog nedostatka podele za nemačko tržište je njegova veličina i veliki broj telefonskih upita. Narudžbine iz inostranstva po pravilu dolaze u povezanom obliku. Tako se carina i transport na obe strane lakše koordiniraju. Pored ovih aktivnosti, za određene stvari kao što su npr. carina ili planiranje rezervnih delova imamo stručnjake. To nam omogućava da i u budućnosti radimo fleksibilno.
terraHORSCH: U kom periodu godine ste najviše traženi?
Fabian Roth: Pošto svojom paletom proizvoda pokrivamo kultivatore, sejalice i zaštitu bilja, naša sezona traje cele godine. Međutim, postoje špicevi, tako npr. u sklopu zimskih narudžbina od novembra do marta i u sezoni od avgusta do oktobra. To se međutim ne tiče samo nas, već i svih drugih odeljenja od nabavke pa sve do otpremanja robe.
Kod ovogodišnjih zimskih narudžbina je u tom delu sezone došlo do zastoja u isporuci robe. Zato na ovom mestu želimo da se još jednom izvinimo. Ali to nam je i pokazalo sledeće: koraci kompanije HORSCH da izgradi fabriku u šumi i sa tim u vezi proširi logistiku, su ispravni i neophodni. Osim toga planiramo da bolje upravljamo kapacitetima, bilo putem promene zimskih narudžbina ili putem specijalnih akcija. Trenutno ne želimo da odamo previše.
terraHORSCH: Koji su najveći izazovi u odeljenju rezervnih delova?
Fabian Roth: Sasvim jasno, dostupnost delova i brza logistika. Uz paletu proizvoda koja konstantno raste, izazov je uvek imati prave delove na lageru. Pored našeg glavnog skladišta ovde u Sitzenhofu, imamo odgovarajuća skladišta u Fancuskoj, Engleskoj, Ukrajini, Rusiji, Kini, SAD i Brazilu. Uprkos tome, važno je da se i dalje radi na dostupnosti, jeftinim i brzim transportnim putevima.
terraHORSCH. Pomenuli ste ručne procese: da li ih još uvek ima mnogo ili nešto već radi digitalno?
Fabian Roth: Mi smo poslednjih meseci zajedno sa našim menadžerima organizacije poslovnih procesa i IT odeljenjem utvrdili pravac kretanja. Kao što je tipično za HORSCH, mi našim putem idemo u mnogo malih koraka. Mislim da su kamen temeljac u oblasti digitalizacije naše kolege u servisu postavile krajem prošle godine sa servisnim portalom za dilere. Mi u odeljenju rezervnih delova smo suočeni sa sve većim brojem narudžbina rezervnih delova. One jednim delom do nas još uvek stižu faksom. To je naravno posledica i naših sistema. Više nije u skladu sa vremenom, neefikasno je i dovodi do mnogih grešaka prilikom prenosa u naš ERP sistem. Za budućnost su nam potrebna nova rešenja. Naša ideja je direktna veza sa ERP sistemima naših dilera. Razgovori sa našim dilerim su pokazali da je jednostavno rukovanje iz „jednog sistema“ poželjno. Zauzvrat ćemo dobijati podatke koji će se direktno preneti u naše sisteme. Usled toga prestaje potreba za ručnim radom koji zahteva dosta vremena i faks više neće biti potreban.