Stále v pohybe
Tím pre náhradné diely
Každý stroj je len tak dobrý ako jeho servis. To platí aj pre stroje na obrábanie pôdy, sejaciu techniku a postrekovače na ochranu rastlín spoločnosti HORSCH. A dobrý servis funguje len vtedy, keď je zaistená dostupnosť náhradných dielov. O to posledné sa stará v spoločnosti HORSCH v rámci oblasti Servis a diely, tím manažmentu náhradných dielov.
Vedúcim tímu je tu Fabian Roth, s ktorým sme sa na Sitzenhofe stretli. Pracuje pre HORSCH od augusta minulého roka. Predtým pracoval pre jednu banku v oblasti Trade Finance.
terraHORSCH: Pán Roth, ako sa Vám darí na Vašej novej pozícii?
Fabian Roth: Začiatok v spoločnosti HORSCH pre mňa nebol náročný. Bol som začlenený veľmi rýchlo. Už počas môjho prvého pracovného dňa 1. augusta, v podstate uprostred sezóny, sa ukázalo, čo všetko táto práca obnáša. Je rôznorodá a zaujímavá, čo sa mi v posledných desiatich mesiacoch tiež potvrdilo.
terraHORSCH: Aké sú úlohy tímu?
Fabian Roth: Naše úlohy siahajú od telefonického poradenstva, starostlivosti o predajcov a zákazníkov, príjmu zákaziek, vybavovania zákaziek, vybavovania exportu, vystavovania faktúr, organizácie prepravy, sledovania chybných dielov, riadenia reklamácií, plánovania náhradných dielov a cenových kalkulácií až po školenia. Naše každodenné činnosti sa z veľkej časti skladájú zo spracovania objednávok. V tejto oblasti teraz pracujeme s mnohými manuálnymi procesmi. Celkovo je naším cieľom ďalej vyvíjať systém plánovania náhradných dielov a prispôsobiť sa tak novým požiadavkám. Vo firme HORSCH patríme do oblasti Servis a diely a sídlime tu v Sitzenhofe. Náš tím sa skladá z desiatich kolegov/kolegýň. Súčasťou tímu sú mladí pracovníci, ktorých sme čiastočne sami vyškolili a prevzali, a rovnako veľmi skúsení, dlhoroční pracovníci. Dohromady tak tvoríme veľmi dobre vyváženú kombináciu.
terraHORSCH: To je veľmi široké spektrum! Existuje tu určité rozdelenie úloh?
Fabian Roth: V októbri minulého roka sme zaviedli novú štruktúru a tým upravili jednotlivé úlohy. V zásade razíme všestranný prístup, to znamená, že každodennú činnosť preberá každý. Každý tím má pridelené krajiny, až na Nemecko - tu nie je žiadne špeciálne priradenie. Dôvodom pre chýbajúce priradenie pre nemecký trh je jeho veľkosť a veľký počet telefonických dotazov. Objednávky zo zahraničia prichádzajú väčšinou v združenej forme. Tak možno clo alebo prepravu pre obe strany ľahšie koordinovať. Okrem týchto činností sú pre jednotlivé témy, ako napr. clo alebo plánovanie náhradných dielov, priradení špecialisti. To nám umožní konať flexibilne aj v budúcnosti.
terraHORSCH: V akom ročnom období ste väčšinou vyťažení?
Fabian Roth: Pretože s naším portfóliom produktov zastrešujeme spracovanie pôdy, sejaciu techniku a ochranu rastlín, máme sezónu celý rok. Avšak máme aj špičky, napr. v rámci zimných objednávok od novembra do marca a v sezóne v období august-október. To sa však netýka len nás, ale aj všetkých ostatných oddelení od nákupu až po expedíciu.
Pri tohtoročných zimných objednávkach došlo k omeškaniam pri expedícii tovaru. Za to sa chceme na tomto mieste ešte raz ospravedlniť. Avšak ukázalo sa, že plánované kroky firmy HORSCH, ktorými sú výstavba a rozšírenie výrobného závodu a s tým spojené rozšírenie logistiky, sú správne a potrebné. Naďalej plánujeme zlepšovať sa pri vyťažení, či už pôjde o zmeny v zimných objednávkach alebo cez špeciálne akcie. Teraz však nechceme prezrádzať príliš.
terraHORSCH: Aké sú Vaše najväčšie výzvy v manažmente náhradných dielov?
Fabian Roth: Úplne jasne dostupnosť dielov a rýchla logistika. Mať vždy na sklade správny diel pri neustále sa zväčšujúcom portfóliu produktov, to je výzva. Okrem nášho hlavného skladu tu v Sitzenhofe máme príslušné sklady vo Francúzsku, Anglicku, na Ukrajine, v Rusku, Číne, USA a Brazílii. Napriek tomu máme snahu stále zlepšovať dostupnosť, lacnú a rýchlu dopravu.
terraHORSCH. Spomenuli ste ručné procesy: Je ich ešte veľa alebo už niečo beží digitálne?
Fabian Roth: V tejto oblasti sme v posledných mesiacoch spoločne s našimi procesnými manažérmi a IT oddelením nastavili určité zmeny. Ako je pre Horsch typické, ideme cestou mnohých malých krokov. Myslím, že jeden z míľnikov už naši kolegovia v servise na konci minulého roka so servisným portálom pre predajcov a vo veciach digitalizácie dosiahli. V manažmente náhradných dielov sa musíme vysporiadať so stále rastúcim počtom objednávok. Tie k nám čiastočne prichádzajú ešte vo forme faxov. To možno samozrejme pripísať našim systémom. Jedná sa o zastaranú a neefektívnu technológiu, ktorá skrýva veľa zdrojov chýb pri prenose do nášho systému. Potrebujeme pre budúcnosť nové riešenia. Naša predstava je priame spojenie medzi naším systémom a systémom našich predajcov. Na základe rokovaní s predajcami by sme chceli jednoduchú obsluhu z „jedného systému". Zároveň prijímame dáta, ktoré sa prenášajú priamo do našich systémov. Tým odpadá časovo náročná ručná manipulácia a fax už nie je potrebný.