Foco no cliente
Na HORSCH o cliente está no centro das atenções. O que exatamente isso significa e quanta influência o cliente realmente tem, Philipp Horsch explica à terraHORSCH
terraHORSCH: O que o termo "foco no cliente" significa para você?
Philipp Horsch: Significa que, na organização de uma empresa em todos os pontos ou decisões o cliente sempre em primeiro plano. Isso também se aplica para processos internos. É nosso objetivo sempre questionar nossas decisões e nos certificar de que o que nós fazemos realmente ajuda os clientes. Isso também podem ser coisas pequenas, como por exemplo, repensar a disponibilidade de nossa central de atendimento ao cliente ou o horário de funcionamento da empresa. É de extrema importância colocarmos o foco no cliente no centro de atenção de todas as divisões e de todos os departamentos da empresa. Nós estamos sempre trabalhando em nossos processos e nos aperfeiçoando.
terraHORSCH: Você poderia especificar isso em relação à tecnologia dos produtos da HORSCH?
Philipp Horsch: Nos últimos 10 anos nós abordamos vários assuntos e estávamos até mesmo parcialmente à frente do mercado. Por exemplo, já nos meados dos anos 1990, nós começamos a lidar com fertilização por contato e fertilização abaixo da linha da semente. Além disso, naquela época, nós começamos a pensar sobre como as máquinas poderiam ser capazes de aplicar vários componentes. Hoje em dia, nós ainda colhemos os frutos dos inúmeros desenvolvimentos feitos naquela época. Em respeito a isso, me vem na cabeça o nosso dosador. O acionamento elétrico padrão naquela época era completamente novo em nosso setor. Além disso, nós fomos os primeiros a fazê-lo sem um eixo de acionamento no dosador e a ter um sistema apropriado para o uso de fertilizante como padrão. O dosador elétrico é muito popular e uma grande quantidade deles são operados nos campos todos os dias. O grande potencial para fertilização já era mostrado naquela época. Ao longo dos anos, nosso foco tem sido trabalhar na eficiência da fertilização - em cooperação com nossos clientes. E nós desenvolvemos muitas coisas juntos com os agricultores. A melhor prova é que, no meio tempo, todas as ferramentas de preparo e todas as sementeiras são adequadas para a aplicação de fertilizante. Nosso principal foco tem sido sempre o benefício do agricultor e do meio ambiente. A economia de recursos, o aumento na eficiência e a manutenção da saúde das plantas são aspectos muito importantes.
terraHORSCH: A partir da cooperação de clientes, máquinas são desenvolvidas. Qual máquina vem à sua mente quando você pensa no tópico de fertilização?
Philipp Horsch: Alguns anos atrás, a Focus da HORSCH tomou forma como resultado de todas as pesquisas e discussões sobre o tópico de fertilização. E isso rapidamente confirmou que há um enorme potencial em se trabalhar junto aos clientes.
Durante o desenvolvimento da Focus da HORSCH, nós também fomos muito influenciados pelo tópico de preparo mínimo. Já anteriormente, nós lidamos intensamente com o plantio de preparo mínimo para o milho e também realizamos testes em nossos campos. Nós logo percebemos que a flexibilidade direcionada e o aspecto da fertilização eram as maiores vantagens desse método. A combinação de preparo mínimo e plantio em uma só máquina resultou na Focus da HORSCH. Enquanto isso, a Focus da HORSCH se tornou uma das semedeiras mais importantes nas regiões de alto rendimento da Europa Central e Oriental. Porém, durante o desenvolvimento da Focus, nós também percebemos que não era possível satisfazer por todas as vontades dos clientes em prática.
terraHORSCH: Qual foi o motivo que fez você focar ainda mais no tópico de fertilização?
Philipp Horsch: A demanda da fertilização nas nossas maquinas vem desde os anos 1980. Naquela época, nós realizamos os primeiros testes de fertilização com uréia para o cultivo de canola e nós notamos que a fertilização por contato permitiu o alcance de um enorme efeito com pequenas quantidades de fertilizante. Após alguns anos, nós aperfiçoamos ainda mais esse sistema com o Airseeder e os discos de corte duplo. Nós conseguimos aplicar quantidades ainda maiores sem causar queimaduras. Foram observados efeitos significativos, especialmente no plantio durante a primavera. Hoje em dia, a tendência continua em não aumentar as quantidades de fertilizantes durante plantio adicional. O objetivo é aplicar o fertilizante de modo ainda mais preciso diretamente no grão. Nós lidamos com questões especiais sobre o tópico de fertilização referentes a locais individuais. A fertilização de múltiplos componentes é também um tópico grande e atual e está se tornando cada vez mais importante. Os requisitos são principalmente regular múltiplos compontentes de acordo com o local - e tudo isso para cada componente. Algumas semanas atrás, eu estava no Canadá e tive muitas discussões interessantes com nossos clientes de lá sobre o futuro da agricultura. Em relação à fertilização, a tendência, de acordo com os agricultores canadenses, é a adoção da fertilização com até cinco componentes. Esse é um sinal claro de que os agricultores, cada vez mais, se concentram no efeito dos componentes do fertilizante individual. Nós, como fabricantes, é claro, precisamos lidar com isso e incluir esse tópico em nossos futuros desenvolvimentos.
terraHORSCH: Na sua opinião, como nós podemos trabalhar de maneira ainda mais precisa no campo?
Philipp Horsch: A questão sobre mais precisão no campo se torna cada vez mais importante em todos os setores. O nosso próximo passo se chama RowControl. Ele é basicamente sobre o SectionControl para semeadeiras pneumáticas e serve para reduzir as áreas sobrepostas de manobras - por exemplo, ser capaz de operar de maneira mais precisa. Em relação a isso, nós trabalhamos em diversos tópicos, por exemplo, em dosadores segmentados e, como já mencionado anteriormente, em nosso RowControl, que permite um real desligamento de linhas individual para semeadeiras. E se você levar esse conceito um passo a diante nós temos também a opção para máquinas com tanque dupla para ligar e desligar o fertilizador com alta precisão ou para sempre desligarem o fertilizador nos limites do campo. É um segredo público que nós estamos trabalhando em um distribuidor de fertilizante pneumático. Esse distribuidor também será equipado com essa tencologia e, sendo assim, a precisão nos limites e as áreas sobrepostas irão aumentar de maneira significativa. Mas vamos voltar ao plantio mais uma vez: Se populações de culturas forem capinadas, a precisão próxima ao, ou na área de manobra é crucial. As áreas que foram semeadas sempre causam problemas para os procedimentos mecânicos de cuidado da população. Os vãos são sempre um bom local para ervas daninhas. Se você plantar com o RowControl, você estará evitando ambos os problemas.
O RowControl permite um real desligamento de linha individual para semeadeiras. 
Soja plantada com o RowControl
terraHORSCH: Que outros tópicos são marcados pelos pedidos dos clientes?
Philipp Horsch: Nós estamos discutindo o tópico da regulação ideal da profundidade da semente intensamente com nossos clientes e estamos trocando experiências com eles. O objetivo é melhorar as profundidades do plantio em solos excessivamente variados. Nós já estamos testando algumas idéias no campo. Os testes que nós realizamos até agora foram baseados em mapas de solo. Isso é: nós controlamos a profundidade através de mapas de aplicação que foram anteriormente preparados. O próximo passo, é claro, é elaborar um sistema de ciclo regular fechado para que esse processo seja realizado automaticamente. Nós já temos algumas idéias interessantes, por exemplo, um novo sistema de sensor que é capaz de identificar a estrutura do solo na sementeira.
Outro tópico importante é a pulverização. Impulsionado por novas tecnologias, nosso foco é completamente no benefício dos nossos clientes. Com o nosso sistema BoomControl, para um controle preciso de barra, nós ainda definimos padrões ao redor do mundo - não somente em relação à qualidade da aplicação, mas também em relação à eficiência do agente. Devido às crescentes exigências de nossos clientes, nós constantemente extendemos a variedade de produtos no setor de pulverização. Com o novo Leed AX da HORSCH, nós completamos a variedade de trailer pulverizadores no setor de baixa capacidade. No momento, nós estamos trabalhando em um grande pulverizador para completar a variedade de produtos com tanques de maior capacidade. No setor de pulverização, nós estamos pondo novos conceitos em prática, devido ao feedback, avaliação ou aos clientes. A plataforma completamente nova no setor de pulverizador automático é um excelente exemplo. Por um lado, o novo Leeb PT será equipado com componentes e tecnologias de ponta. Por outro, nós nos atemos à nossa abordagem usual de estarmos abertos à variedade e de desenvolver uma plataforma de pulverizadores automáticos diferentes para vários mercados. Visite-nos na Agritechnica para maiores informações.
terraHORSCH: Até que ponto é importante para você agir de acordo com o mercado e o que isso tem a ver com o foco no cliente?
Philipp Horsch: É parte do nosso DNA que em todas as divisões e departamentos nós sempre discutimos vários tópicos e encorajamos de maneira deliberada a variedade. A variedade é uma parte crucial de nossa empresa e um dos sinais mais evidentes de um foco real nos clientes. Nós não oferecemos soluções padrão aos nossos clientes, mas damos grande importância para ouvir e responder individualmente aos pedidos que são diferentes ao redor do mundo. Além disso, nós continuamos a trabalhar nos detalhes de nossos produtos já existentes.
terraHORSCH: Como você obtém êxito no desenvolvimento de um novo setor como o da tecnologia para cuidado mecânico da população com o DNA da HORSCH desde o início?
Philipp Horsch: O controle mecânico de ervas daninhas não é nada novo e nós já estamos lidando com esse assunto há muitos anos. Em relação à abordagem, nós, no começo, somente lidamos com esse tópicos de maneira não prioritária. Pouco a pouco nós temos insights que nos fazem dar mais importância para esse desenvolvimento. Desde o começo, era claro para nós que iríamos lidar com o tópico de controle mecânico de ervas daninhas. Nós não queríamos comprar uma empresa desse setor. Sendo assim, nossa abordagem foi um pouco diferente da de alguns de nossos concorrentes. Mas essa é a única maneira de se certificar que o produto final esteja marcado com o DNA da HORSCH. Para tais projetos, nós primeiramente nos concentramos nas idéias dos agricultores, mas também incluímos nossas próprias idéias. As influências externas e as influências internas eventualmente ajudam a conseguirmos uma visão mais clara. Quando nós atingimos esse estágio, o processo de desenvolvimento restante ocorre rapidamente. Nós damos grande importância no uso de nossas experiências, e as incluímos no projeto diretamente. Por exemplo, com relação a tópicos como durabilidade, design da estrutura ou estabilidade da estrutura, nós tivemos idéias baseadas em nossas variadas experiências. Tudo isso é complementado pelas nossas experiências agronômicas. No setor de agricultura orgânica, é importante que incluamos as experiências que nós acumulamos em nossa própria terra. Além disso, vários excelentes agricultores orgânicos com iniciativa e que dão sugestões valiosas nos acompanham. Nós, como empresa, aprendemos muito com isso. Na minha opinião nós todos - agricultores, assim como fabricantes de maquinário agrícola - iremos viver anos empolgantes no futuro.