Elégedett ügyfelek

A brazíliai Jaraguá Máquinas kereskedő két aduászra támaszkodik: HORSCH gépekre és egyedülálló ügyfélszolgálatra.

Brazília ötven év alatt vált élelmiszer-importőrből globális gabona-, rost- és állati fehérjeexportőrré. Számos területen, például kávéból Brazília a világ vezető termelője. Ez a technológiai beruházások, a talaj jobb megismerése és a brazil szavannák megművelését lehetővé tevő, korszerű mezőgazdasági módszerek kombinációjának eredménye.

Az Embrapa, egy brazil mezőgazdasági és állattenyésztési kutatócég szerint Brazília 46 millió tonna gabonát termelt a múltban. A 2022/2023-as termesztési évre a Conab nemzeti ellátó vállalat 300 millió tonnás termeléssel számol, ami öt évtized alatt több, mint 500 százalékos növekedés. A számok csak a gabonatermelést tükrözik. A gyümölcs, zöldség és egyéb növények nem szerepelnek. Brazília így a világ negyedik legnagyobb mezőgazdasági termékexportőre, közvetlenül az EU, az USA és Kína mögött.
E fejlődés hátterében a HORSCH pontosan a megfelelő időben lépett be a brazil piacra. A gyártó megoldásai döntő szerepet játszottak a szántóföldi gazdálkodás fejlődésében, mivel minden munkát hatékonyabbá tettek. A gépek optimalizálták a szükséges időt, magát a vetést és a műtrágya kijuttatását, és emellett növelték a terméshozamot. Egy előrelátó vállalkozónak gyorsan sikerült összekapcsolnia ezt a két szempontot: a virágzó brazil mezőgazdaságot és a német vállalat legmodernebb technológiáját. "Apám mindig is új ötleteket, más gazdálkodási módszereket és új tevékenységi területeket keresett. Egyértelmű volt, hogy át kell alakítanunk mezőgazdasági gépkereskedelmi vállalatunk portfólióját a nyugat-bahiai Luís Eduardo Magalhãesban". Számos útja során megismerte a HORSCH-ot és a termékeket, és hamar rájött, hogy a HORSCH-nak nemcsak a megfelelő gépei vannak, hanem az üzleti modell is megfelel a saját meggyőződésének" – emlékszik vissza Fábio Martins, a HORSCH kizárólagos kereskedőjének, a Jaraguá Máquinának az ügyvezető igazgatója, a cégalapító Osmar Martins fia.

Hogyan kezdődött minden

A Jaraguá Máquinas vállalatot 1964-ben alapították Paranaibában, Mato Grosso do Sulban. Kezdetben a vállalat mezőgazdasági termékekkel kereskedett. Osmar Martins 1991-ben megvásárolta a többi partnerének részvényeit. Ekkor a kis cég már kibővítette tevékenységi körét, és mezőgazdasági gépeket értékesített. Osmar mindig is a vásárlót tartotta szem előtt. És nagy súlyt fektetett a gazdák kihívásainak kezelésére. A talaj az ő megélhetésük eszköze. Ez 1964-ben így volt, és ma is így van.

"Mi így nevelkedtünk. És úgy gondolom, hogy a gazdák másképp látnak minket, amikor megérkezünk a telephelyükre – csapatként és sáros csizmával. Azonnal látják, hogy nem akarunk a tornácon ülni és csevegni. Együtt megyünk ki a mezőre, hogy megértsük, hogyan használják a gépeket. Ez az, ami közös bennünk a Horsch családdal – a vállalatnál betöltött magas pozíciójuk ellenére nem félnek attól, hogy a terepen is piszkosak legyenek, ha ez segít megérteni az ügyfelek igényeit. Ezért kapcsolatunk sokkal több, mint egyszerű üzleti kapcsolat. Különleges kapcsolat van közöttünk. Pontosan ugyanúgy dolgozunk. És ezt a gazdák észreveszik" – hangsúlyozza Fábio.
A Jaraguá Máquinas családi vállalkozás, amelyet Osmar és fiai, Fábio és Marcelo Martins vezetnek. A vállalat a Matopiba régióban dolgozik. Az értékesítési terület Maranhão, Tocantins, Piauí szövetségi államok egy részét és Bahia nyugati részét foglalja magában. Az elmúlt szezonban mintegy 34,6 millió tonna gabonát termeltek ebben a régióban 9,3 millió hektáron. A vállalat központja a bahiai Luís Eduardo Magalhãesben van, telephelyei pedig Uruçuíban (Piauí), Palmasban (Tocantins) és Balsasban (Maranhão). A Jaraguában hatvan ember dolgozik, ebből harmincan a szerviz- és alkatrészszektorban, a többiek pedig az értékesítésben és az adminisztrációban.

A Jaraguá vállalati struktúrájának köszönhetően gyorsan tud reagálni az ügyfelek kéréseire: "Családi vállalkozásként nagyon közel állunk mind a csapatunkhoz, mind az ügyfelekhez. Éppen ezért nagy súlyt fektetünk arra, hogy minden tekintetben hozzáadott értéket kínáljunk az ügyfeleknek – és ezt teszik az általunk forgalmazott HORSCH termékek is. Valaminek a gazdák javára kell változnia. Nem azt akarjuk csinálni, amit mindenki más. Az értékesítésben erősen támaszkodunk a bemutatókra, hogy megmutassuk az ügyfeleknek, mit kínál a HORSCH, és miben különböznek a gépek másoktól. Ez lehetővé teszi, hogy intenzíven foglalkozzunk a vevőnk minden kérdésével. Mindent a saját körülményeik között, a saját környezetükben tudunk elmagyarázni. A teljesítményt pedig közvetlenül a saját gazdaságukban tudják felmérni. Nem csak gépeket akarunk eladni, hanem a legjobb megoldásokat akarjuk kínálni az ügyfeleknek, hogy azok optimálisan végezhessék a munkájukat. Értékesítési csapatunk technológiailag magasan képzett. Célunk egy stabil és tartós üzleti kapcsolat kialakítása. És ez működik is. Az ügyfelek folyamatosan visszajönnek" – erősíti meg Fábio Martins.
A szerviz és a pótalkatrész részleg pontosan ugyanígy működik. A hangsúly mindig a megelőző intézkedéseken van. És természetesen mindent megtesznek, hogy támogassák az ügyfeleket, amikor csak segítségre van szükségük. "Az ország földrajzi mérete miatt Brazíliában rendkívül fontos, a jól felszerelt pótalkatrészraktár, hogy garantálni tudjuk a gyors kiszolgálást. Ez felgyorsítja a logisztikát, és kiegészíti az alkatrészszállításokat a HORSCH fióktelepről. Így ügyfeleinket mindig gyorsan és optimális módon látjuk el" – mutat rá Fábio.

Folyamatos képzés

A Jaraguá sokat fektet be a képzési ágazatba. A gazdák telephelyén részletes tájékoztatást kapnak a gépekről és az optimális munkafolyamatokról. Ez garantálja, hogy a gépeket helyesen használják, és hogy a gazdálkodók és a gépkezelők karbantartás vagy kisebb problémák esetén pontosan tudják, mit kell tenniük, és nem kell jelentősen megszakítaniuk a munkát. Mivel egy ilyen képzésre évente legalább egyszer sor kerül, nem jelent problémát, ha egy gépkezelő elhagyja a gazdaságot, és helyébe új ember lép. Az újat ugyanúgy képzik ki, és így garantált a gépek legnagyobb hatékonysága. "Már több, mint nyolcszáz embert képeztünk ki" – magyarázza Fábio Martins.

Ezenkívül a HORSCH do Brasil a kereskedőknek képzéseket tart – online és jelenlétben, szemináriumokat az értékesítési és a szervizcsapatnak. "A naptárunk eléggé tele van, sok modullal és különböző tanúsítási szintekkel. Mindenki, aki nálunk dolgozik, részt vesz ezen a programon" – biztosítja az ügyvezető igazgató.
Az olyan intézkedések, mint a megelőző képzés, az intenzív értékesítési tanácsadás és a megfelelés ügyfelek igényeinek, nemcsak a Jaraguá Máquinas szokásos üzleti gyakorlata, hanem a vállalat marketingstratégiájának is része. A részvétel kereskedelmi vásárokon – idén öt lesz – és a digitális marketingeszközök, például a közösségi hálózatok használata is ennek része. Martins szerint a Jaraguá folyamatosan oszt meg oktatóanyagokat, marketing- és promóciós tartalmakat a közösségi médiaplatformokon. Ez is egy másik fontos csatorna az interakcióhoz az ügyfelekkel.
"Időről időre kirándulásokat szervezünk a HORSCH brazíliai és európai telephelyeire. Szeretnénk, ha ügyfeleink kapcsolatban lennének a HORSCH-sal, és megismernék a gyárakat és a csapatot. És persze a cégalapítókkal, hogy érezzék, mitől működik a HORSCH. Ezért nem sajnáljuk a pénzt és az energiát ezekre az utazásokra. Ezenkívül olyan eseményeket is szervezünk, mint a tavalyi "Campo em Ação" – gyakorlati terepnapok, amelyeket Luís Eduardo Magalhãesban rendeznek meg. Ezek előadásokat tartalmaznak, és a terepen bemutatjuk a gépeket. Az ilyen akciókkal már elég sok HORSCH-rajongót sikerült szereznünk. A világ legnagyobb HORSCH gépparkjának néhány tulajdonosa a mi értékesítési régiónkból származik." - magyarázza büszkén.

Jaraguá folyamatosan és intenzíven dolgozik a márka ismertségének növelésén. Fábio Martins úgy véli, hogy a HORSCH a helyi mezőgazdasági struktúráknak megfelelő gépekkel fogja bővíteni termékpalettáját Brazíliában. Természetesen mindig a stabilitás, az innováció és a praktikum szempontjai szerint. "Nagyon örülünk, hogy megnyílt az új gyár. Ez növelni fogja a termelési kapacitást. A permetezőgépek iránti kereslet folyamatosan nő, és úgy gondolom, hogy hamarosan több autonóm gépet fogunk látni a földeken" – mondja Fabio. A Jaraguá egy speciális és nagy piaci szegmensben dolgozik, a HORSCH pedig megfelelő, korszerű technológiát biztosít a professzionális gazdálkodóknak. "Nagy a termékválasztékunk, és Brazília legjobb gazdasági ágazatában – a mezőgazdaságban – dolgozunk. Ezért mindig meg fogjuk találni a helyünket a piacon. Ez a véleményünk kereskedőként" – foglalja össze Fábio Martins.